zendesk¿Por qué es la solución líder en atención al cliente?

Sencillo y rápido

Zendesk es la manera más fácil, rápida y eficaz de prestar un servicio de Atención al cliente. La interfaz es fácil de usar tanto para el agente como para los clientes.

Multicanal

Disponga del mejor servicio al cliente a través de todas las vías de comunicación posibles: voz, email, formularios, redes sociales y chat.

A Medida

Zendesk se adapta a los flujos de trabajo y operativa de su organización y le permite elegir entre más de 200 herramientas que se integran perfectamente.

Reporting

Conozca las llamadas, emails y chats que recibe. El tiempo de resolución. La satisfacción del cliente.
Zendesk le proporciona los datos necesarios para responder a las necesidades de sus clientes.

Los clientes necesitan atención.

Todos los clientes necesitan atención y la buscan a través de cualquiera de los canales disponibles: su sitio web, el correo electrónico, el teléfono, Twitter, Facebook y el chat. Los clientes perciben una mayor satisfacción cuanto menor es el tiempo de respuesta. Con Zendesk, la respuesta es inmediata, no sufrirá ningún retraso.
El cliente

Los agentes necesitan herramientas

Sus agentes solucionan multitud de incidencias de diversa índole y para ello necesitan herramientas. Además es necesario poder hacer un seguimiento a través del tiempo, de los distintos agentes y departamentos que intervienen hasta dar la solución al cliente. Zendesk reúne en un solo sitio toda la información y además le permite integrar más de 200 herramientas para poder utilizarlas de forma sencilla y fácil.
El agente

Los gestores necesitan información

Sin la información adecuada de cómo es la relación con sus clientes, no podrá mejorarla ni optimizarla. Zendesk le permite medir todos aquellos parámetros importantes para su organización y a través de la integración con GoodData podrá obtener valiosos cuadros de mando en tiempo real para ayudarle en la toma de decisiones.
La gestora

"Gracias a Zendesk nos hemos acercado a nuestros clientes en tiempo real. Facilidad, usabilidad e innovación son las máximas que nos ofrece. Se adapta a nosotros, y a nuestro ritmo de e-commerce con una facilidad pasmosa y nos permite tener clientes contentos y un equipo de soporte feliz y satisfecho con los resultados"

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Pedro Barroso, COO en entradas.com
 
 

"Zendesk nos ofrece tiempos de respuesta rápidos y una gestión óptima de recursos en nuestro sistema de atención al cliente. Además, permite que los usuarios de Tuenti puedan acceder con sólo un click a nuestras preguntas frecuentes (FAQ) de ayuda a través de dispositivos móviles y contactar directamente con nosotros"

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Daniel Sánchez, Customer Care Team Leader en Tuenti